Enfoque de calidad Parte 1: ISO 9001

ISO 9001 es la norma de calidad definitiva, reconocida internacionalmente. Las empresas que implementan el estándar generalmente tendrán el deseo de demostrar su capacidad para proporcionar servicios que satisfagan las expectativas de sus clientes, así como los requisitos legales y reglamentarios. A menudo, también tendrán el deseo de mejorar la satisfacción del cliente a través de la implementación efectiva de su Sistema de gestión de calidad, incluidos los procesos para identificar mejoras.

Y estas son exactamente las razones de nuestro compromiso con la norma ISO 9001. Han pasado casi 25 años desde que Alpha Electrics cumplió por primera vez con los requisitos de la norma y la incorporó a nuestra forma de trabajar como empresa.

Nuestro equipo de gestión revisa nuestro QMS cuatro veces al año y se espera que todos los empleados no solo se adhieran a los procedimientos, sino que también se los aliente a presentar formas de mejorar aún más las cosas. Esto podría ser en respuesta a los comentarios de los clientes, nuevos desarrollos tecnológicos o formas de trabajo mejoradas y más eficientes.

Hemos descubierto una y otra vez que nuestra adopción de un QMS nos hace muy atractivos para los clientes potenciales. Confirma que nuestras promesas se cumplirán con creces y les da una gran tranquilidad.

«Al buscar la empresa de reparación de motores eléctricos adecuada, queríamos utilizar a alguien que tuviera el mismo enfoque de calidad que nosotros. Queríamos un proveedor que cumpliera sus promesas, ganara rápidamente nuestra confianza y buscara constantemente formas de mejorar. . Cuando descubrimos que Alpha poseía la acreditación ISO 9001, nos dio a mí y a los demás directores la confianza de que estábamos en buenas manos. Y me complace decir que, cinco años después, esta confianza estaba bien depositada».
electricista senior
Refuerzos Hexcel

Estos son algunos de los factores que creemos que están demostrados por nuestro estado ISO 9001:

1. Consistencia
Hemos escuchado muchas historias de terror de nuestros clientes a lo largo de los años, y la falta de consistencia suele ser la que causa la mayoría de los problemas. Todas las empresas tendrán problemas relacionados con los cambios de personal, las averías y la búsqueda del proveedor adecuado, sin mencionar los problemas causados por crisis fuera de su control, como el Brexit y la pandemia de coronavirus. Sin embargo, un buen SGC puede mitigar muchos de estos problemas y dar mayor confianza a los clientes.

2. Reducción de fallas
Un SGC eficaz siempre debe tener un proceso de revisión incorporado, y el nuestro no es una excepción a esto. Cada vez que ocurre un problema en un proceso, o si uno de nuestros clientes no está satisfecho con un servicio, entonces se puede examinar la secuencia de eventos que llevaron a esta falla e identificar las causas. Entonces estaremos mejor preparados para esto (o algo similar) la próxima vez.

3. Cambio basado en evidencia
Todas las empresas necesitan estadísticas y datos claros que les ayuden a decidir cómo cambiar y evolucionar. Un QMS genera una imagen del mundo real de todos los puntos débiles operativos y áreas de preocupación, lo que permite a la gerencia remediar la situación a tiempo, en lugar de que el problema pase desapercibido y, en última instancia, cause problemas adicionales.

5. Mejora continua
Nuestro QMS proporciona a Alpha Electrics un marco simple para implementar cambios dentro de los procedimientos y se alienta activamente a todos los miembros del personal a hacer sugerencias para mejorar. Este refinamiento continuo de nuestro sistema nos permite garantizar la excelencia en todos los niveles.

6. Satisfacción del cliente
Como cualquiera de nuestros clientes podría atestiguar, la satisfacción del cliente es la máxima de nuestro negocio. Regularmente recibimos comentarios positivos de los clientes relacionados con proyectos que se completan antes de lo previsto, con un estándar superior al esperado o con más profesionalismo, comunicación y planificación durante todo el proceso. Creemos firmemente que nuestro QMS y el estado de ISO 9001 hacen una declaración sobre nuestra capacidad para entregar o compromiso para hacerlo de una manera de alta calidad.

Ningún otro estándar de calidad tiene la historia y la reputación que disfruta ISO 9001. La certificación se remonta a la era de la Segunda Guerra Mundial y recibió una revisión continua en un escenario mundial. Creado por la agencia internacional de estándares, se ha convertido en el sistema de gestión de calidad más conocido del mundo.

“ISO 9001 ha sido parte de nuestro modelo de negocio durante tanto tiempo que es difícil imaginar la vida sin él. Desde que obtuvimos la acreditación por primera vez en 1996, nuestros principios de gestión de calidad, mejora continua y cambio basado en evidencia han sido nuestro enfoque, hasta el punto de que ahora son una parte muy importante del ADN de Alpha Electrics”.
Rajesh Patel, director de la empresa