Politique de retour

Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat et que l’article est en état de marche et/ou que vous n’en avez tout simplement plus besoin, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Si, pour une raison quelconque, l’article est défectueux ou ne correspond pas à nos attentes, nous serons heureux de l’inspecter et d’enquêter plus avant.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Pour demander un retour de votre retour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@alphaelectrics.com avec votre numéro de commande et les détails du problème auquel vous êtes confronté. Notre équipe vous contactera ensuite avec les prochaines étapes sur la façon de retourner l’article.

Veuillez ne pas retourner votre article sans avoir reçu la confirmation et les instructions de notre équipe, cela permettra d’éviter tout retard de traitement. Veuillez également ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.

L’article sera ensuite inspecté et si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 10 jours.

Remboursements en retard ou manquants

Habituellement, une fois le remboursement effectué, vous le verrez sous quelques jours. À de rares occasions, cela peut prendre plus de temps. Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, nous vous prions de bien vouloir vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Nous fournirons toujours une confirmation de notre part pour indiquer à quelle date, sur quel compte et pour quel montant le remboursement a été traité. Si le remboursement n’est toujours pas visible, veuillez contacter votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Enfin, si vous rencontrez toujours des difficultés, nous vous prions de bien vouloir contacter votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché et reçu.

Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@alphaelectrics.com